國(guó)網(wǎng)安國(guó)供電公司明察暗訪提升服務(wù)質(zhì)量
中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 劉沖 許佳彤 報(bào)道 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，確保公司員工在完成節(jié)日保供電工作后，以嶄新的精面貌迎接新一年的工作，日前，國(guó)網(wǎng)安國(guó)市供電公司在全公司范圍內(nèi)開展明察暗訪活動(dòng)。
該公司由相關(guān)部室負(fù)責(zé)人組成暗訪組，利用3天時(shí)間，對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所及供電所服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪。重點(diǎn)圍繞窗口建設(shè)、員工服務(wù)行為、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行、搶修人員服務(wù)、有無亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行隨機(jī)抽查。檢查過程中，檢查組成員確保橫到邊、縱到底，通過檢查，檢查組及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在問題，提出整改意見，加強(qiáng)跟蹤監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。同時(shí)，暗訪小組人員走訪客戶，主動(dòng)征求客戶意見和建議，提高客戶滿意率，從而推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和水平有效提升。
來源： 中電新聞網(wǎng)
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